D’une utilisation réfléchie de Facebook par les PME…

…et surtout de ses applications.

Aujourd’hui, la majorité de mes bleekin s’adressent à moi « à cause » de Facebook. Que ce soit pour de la formation, de l’accompagnement, du conseil dans la définition de leur stratégie, la principale préoccupation des PME semble être d’assurer leur présence sur ce réseau.

Je les comprends, et je suis ravie de les accompagner dans leurs premiers pas sur ce formidable outil, après les avoir sensibilisé à l’importance de la cohérence de chacun des supports qu’ils utilisent en ligne (il est fréquent de devoir poser une stratégie online globale et de revoir un site existant, les process en internes, les argumentaires commerciaux avant d’envisager de se ‘déployer’ sur Facebook).

Une fois posée la stratégie et revu l’existant, ma principale difficulté consiste bien souvent à sensibiliser aux risques tout en préservant l’enthousiasme… Ou parfois à faire naître l’enthousiasme et à relativiser les risques, mais c’est un autre débat 🙂

Avant même de parler des éventuelles crises qui peuvent se produire, il s’agit de comprendre le fonctionnement même de la plateforme.

Comme l’a très bien dit Michelle Blanc, sur Facebook vous n’êtes pas chez vous. Ça semble évident mais cela signifie qu’au gré d’une modification des CGU, tous les efforts mis dans la création d’une communauté de fans peuvent être réduits à néant. Ce scénario reste peu probable, mais on a déjà vu à de nombreuses reprises les modifications du fonctionnement de la plateforme obliger les entreprises à revoir leurs outils, applications, onglets.

Sans parler des pages purement et simplement désactivées parce qu’elles ne respectaient pas les Terms & Conditions (dont on sait qu’elles changent régulièrement au point de se demander si quelqu’un est capable de connaître toutes les règles et toutes les fonctionnalités, même chez Facebook).

Au delà de la plateforme en elle-même, ce qui me semble le plus dangereux, c’est l’utilisation irréfléchie des applications disponibles. Lecteurs de flux rss, widgets en tous genres, outils de création d’onglets personnalisés, les applications sont nombreuses et accessibles en un clic…

Oui, MAIS…

• Toutes ces applications ne sont pas développées par Facebook, et les utiliser signifie donner accès à ses données à des éditeurs pas toujours clairement identifiés (et donc confier les ‘clés’ de sa présence sur Facebook à quelqu’un dont on ne sait pas comment il va les utiliser).
• Ces applications peuvent également évoluer, devenir payantes ou disparaitre, et le temps passé à les configurer et les adapter serait perdu…

Quelques conseils :

• Favorisez les applications natives, c’est à dire celles fournies par défaut par Facebook, qui auront plus de chance d’être mises à jour en cas de modifications substantielles de la plateforme. La page réalisée
• Si vous souhaitez réellement personnaliser vos pages, privilégiez les solutions simples, l’integration d’iframe notamment, sur lesquelles vous serez en mesure d’intervenir facilement sans être dépendant d’une agence utilisant une techno ‘maison’.
• Et si vraiment vraiment vraiment Facebook est la Pierre angulaire de votre développement et que vous souhaitez y consacrer une part non négligeable de votre budget, choisissez une agence spécialisée qui pourra développer une application dédiée et n’oubliez pas de définir avec eux les conditions de suivi et de mise à jour de l’application développée.

Et surtout, n’oubliez pas : l’utilisation des réseaux sociaux qu’un canal parmi d’autres. S’il est important d’y assurer une présence au long cours et de ne pas négliger leur importance dans votre relation avec vos bleekin, il est parfois plus effectif de revoir votre stratégie, d’optimiser votre site web (a fortiori si c’est un site marchand, donc générateur de revenus immédiats) ou de réfléchir à un plan média cohérent…