Barclays Bank, ou l’art de la bourde poussé a son apogée

Petit rappel des faits.

Après de nombreuses bourdes insupportables (que j’évoquerai plus loin, ça défoule), j’ai demandé en septembre dernier la clotûre de l’ensemble de mes comptes à la Barclays. 

A ce jour, un compte courant continue de subsister (officiellement pour des raisons de crédit immobilier qui malheureusement est bloqué chez eux) et ce malgré la procédure de clotûre suivie à la lettre.

Ce ne serait pas bien grave si 10 euros n’était pas prélevés de manière totalement abusive sur ce compte depuis, sous prétexte qu’il n’y pas de trace de destruction des moyens de paiement (que nous avons remis en main propre à la banque en septembre dernier, donc).

PIRE, je découvre aujourd’hui que 140 euros ont été prélevés sur notre compte il y a quelques jours pour un renouvellement de carte bleue. Carte bleue qui, forcément, a été détruite (normalement) par la Barclays lorsque nous lui avons remis tous ces éléments en main propre, en septembre dernier (je me répète, je sais).

Autant vous dire que je suis ravie, d’autant que mes mails restent sans réponse ou obtiennent après plusieurs semaines une réponse laconique d’un ou l’autre des employés qui renvoit la balle à un autre service.

Il faut savoir que nous avons migré à la Barclays à l’occasion de l’achat de notre appartement en juin 2008. Notre courtier en crédit nous a proposé 2 offres et, si la Barclays était légèrement supérieure en terme de tarifs, nous avons imaginé que le service le serait également, et avons donc choisi la Barclays.

Nous n’avons pas eu à attendre longtemps pour être déçus.

On a ‘oublié’ de nous prévenir de la nécessité de réaliser un examen médical dans le cadre de l’assurance crédit, et nous avons dû le faire en urgence, à 3 semaines de la signature (dans un cabinet étrangement recommandé par la Barclays, ce qui me semble être à la limite du déontologique).

Les frais d’examen devant nous être remboursés par l’assurance, nous avons remis à la Barclays l’original de la facture (et conservé une copie). Après 8 mois de relance, j’ai renoncé à réclamer ce remboursement, l’original de la facture s’étant visiblement “égaré” et l’assurance refusant ma copie.

Nous avons passé la semaine avant la signature à harceler la banque qui n’avait pas pris en compte tous les justificatifs envoyés, au point que l’argent n’était pas viré sur le compte du notaire le jour de la signature !

Je vous épargne les dollars qu’il n’est pas possible de retirer au guichet à Nice (5ème ville de France) parce qu’ils “ne font pas les devises”, les cartes bleues envoyées à la mauvaise adresse (l’ancienne, alors que les relevés arrivent eux à la nouvelle depuis 2 ans) ou rédigées à mon nom de jeune fille alors qu’ils sont informés du mariage depuis 2 ans également, et, le plus drôle, la procédure de sécurisation des paiements par CB sur internet qui propose l’envoi d’un sms avec un code pour valider le paiement à UN seul numéro de téléphone même dans le cadre d’un compte joint (avec 2 porteurs de 2 cartes distinctes, donc).

J’ai même reçu une lettre recommandée dont le contenu était adressé à un autre client. Bonjour, la confidentialité.

Bref, là, c’est le raz de marée qui fait déborder le dé à coudre. Je perds du temps et de l’argent avec des interlocuteurs qui, au mieux, me disent qu’ils ne peuvent rien faire, au pire me prennent de haut. Des idées, des contacts, des formules magiques ?