Social media : de l’origine des crises

Belle infographie où l’on apprend entre autre que ces « crises » sont à 33% du fait de l’entreprise elle-même et que depuis 2011, c’est à 53% sur Twitter qu’elles apparaissent. Où l’on confirme, parce que ce n’est pas vraiment nouveau, qu’elles sont majoritairement liées à l’insatisfaction client ou à un comportement non-éthique de l’entreprise.

Ce qui me manque, au final, dans cette infographie qui conclut avec un alarmant « Les conversations négatives ont déjà lieu, que les entreprises s’engagent ou pas sur les réseaux sociaux », c’est les effets tangibles de ces crises…

Parce que malgré les badbuzz dont elles ont été victimes, des marques comme Veet, Petit Bateau, H&M, Air France, etc… continuent de vendre et je n’ai pas l’impression que l’impact de ces crises ait été réel sur leur chiffre d’affaires.

Sur l’investissement qu’elles avaient mis dans leurs dispositifs social media, en revanche, c’est autre chose… 😉