Entreprises et réseaux sociaux, rappel des fondamentaux

Histoire d’attaquer du bon pied cette rentrée 2012, parce que malheureusement, on voit encore trop souvent ce genre d’erreurs… 

Pas de profil au nom de votre entreprise !

On pourrait croire que c’est évident mais non, beaucoup de demandes de contact, que ce soit sur Facebook, Linkedin ou Viadéo, sont encore faites depuis un profil dont le nom est celui d’une entreprise. Or, s’il faut encore le rappeler, outre la non-conformité aux conditions générales d’utilisation de ces différents services (ce qui pourrait aboutir à une suppression du compte), c’est totalement contraire à ce qu’attendent les utilisateurs des réseaux sociaux.

Sur Facebook, il existe les pages, qui permettent à une entreprise de communiquer efficacement et offrent des outils qui correspondent mieux aux besoins d’une entreprise. Sans oublier que vous vous immiscez dans la sphère privée d’un utilisateur, qui aura plus de facilité à s’abonner aux mises à jour de votre page qu’à devenir « ami » avec une entreprise dont il ne sait pas qui gère le compte !

Sur les réseaux professionnels comme Linkedin et Viadéo, se ‘cacher’ derrière un compte au nom de son entreprise est perçu comme un manque de transparence, et lorsqu’on manque de transparence c’est généralement parce qu’on a quelque chose à cacher. Ce sont les hommes et les femmes qui composent une entreprise qui en font la richesse, ce sont leurs relations humaines qui permettent de constituer leur réseau, alors portez haut et fort les couleurs de votre entreprise, oui, mais pas sous couvert d’anonymat !

Arrêtez de parler de vous !

Vos bleekin et prospects iront voir vos références sur votre site, vous pouvez également les mentionner dans les sections « à propos » de vos présences sociales, mais par pitié, ne créez pas une page Facebook pour y diffuser uniquement vos communiqués de presse et les annonces des budgets remportés ou des projets menés… Les internautes sont sur les réseaux sociaux pour leur ‘plaisir’ ou pour satisfaire un besoin, apportez leur de la valeur ajoutée, partagez, participez, livrez vous un peu et acceptez la critique et l’échange.

En revanche, intéressez-vous de près à ceux qui parlent de vous, en bien ou en mal, parce qu’ils sont votre raison d’être sur les réseaux sociaux, ils feront (ou déferont) votre réputation et porteront votre marque si vous êtes capables de les ‘engager’. Et dans cette relation que vous tisserez, n’essayez pas d’être gentil, serviable, commerçant, soyez-le vraiment ! Si vous pensez que rentrer dans l’échange et le partage avec ceux qui parlent de votre marque est une corvée, oubliez les réseaux sociaux, vous n’en tirerez jamais tout le potentiel.

Pensez global !

Avoir une jolie page Facebook ne sert à rien si personne ne sait qu’elle existe. Faites la promotion de votre présence sur les réseaux sur votre site, dans les signatures de vos mails, sur votre communication papier, et vice-versa, intégrez un outil d’abonnement à votre newsletter sur votre page Facebook, mentionnez l’adresse de votre site internet sur l’ensemble de vos profils et pages, bref, soyez cohérents et consistants.

Et si vous êtes un peu plus avancés dans votre utilisation des réseaux sociaux, n’oubliez pas de communiquer en interne pour que les informations circulent correctement, pour que les contenus soient exploités au mieux, pour fournir de la matière aux personnes qui gèrent votre page Facebook et faire en sorte que leurs efforts soient utiles au service commercial. De la même manière, traitez une réclamation provenant des réseaux sociaux de la même manière que vous traiteriez une réclamation reçue en recommandé : avec diligence, sérieux et rapidité !

Si vous avez délégué la gestion de votre présence en externe (c’est maaaal mais ça arrive), n’oubliez pas d’intégrer votre prestataire dans les réflexions marketing, en amont des décisions, pour optimiser les résultats.

Pour la peine, voici une image qui reprend un rappel des 36 règles à ne pas oublier pour assurer le succès d’une démarche d’entreprise sur les réseaux sociaux. Interro la semaine prochaine, vous avez intérêt à réviser 🙂

Bonne rentrée tout de même !