Coaching en ligne, le mini-guide de la Blonde
Avouez, ça vous a manqué, mes guides et mes retours d’expérience… 😇 Après 2 ans d’expérimentations diverses et variées, j’ai trouvé un mode de fonctionnement qui me convient en matière de coaching, et j’avais envie de le partager avec vous.
En revanche, j’annonce : je ne vais pas vous apprendre à devenir le meilleur coach du monde, y a plein de vendeurs de pioches qui seront ravis de vous délester de quelques euros pour ça.
Je ne vais pas non plus vous parler OKRs ou funnel de transfo, ni vous expliquer comment passer de 0 à 100.000 euros par mois, je sais pas faire 😅 Comme d’habitude, ici c’est pragmatique et no bullshit : des outils, des process, des astuces et de la vraie vie dedans.
Rappel du contexte
Depuis 2019, je commercialise un programme à la croisée du coaching collectif et de la formation autour des alimentations réduites en glucides. Pas tout à fait un programme minceur, pas tout à fait un coaching individuel, mon programme tourne autour de 4 axes majeurs :
- les alimentations réduites en glucides, leur fonctionnement, leurs points communs, leurs différences,
- le fonctionnement du métabolisme, les mécaniques de la prise et de la perte de poids,
- l’organisation et la mise en oeuvre pratique de cette nouvelle alimentation,
- la motivation, la gestion des addictions, la conduite du changement.
Le programme se déroule sur 28 jours, afin de garantir une progressivité des apprentissages, l’installation des routines, et c’est clairement un facteur clé de succès pour les participants.
La solution « quick & dirty »
La première question que je me suis posée en concevant mon programme a porté sur la distribution du contenu. Avec une grosse grosse dimension ‘automatisation’ parce que mon objectif avoué à toujours été de faire travailler les ordinateurs à ma place à chaque fois que c’était possible.
Mon coeur de cible n’étant pas particulièrement tech savvy, avec une moyenne d’âge de 50-55 ans, il fallait un outil simple d’accès pour mes clients. Pour autant, je tenais absolument à la notion d’accompagnement quotidien pendant 28 jours, donc j’ai très vite écarté l’idée du PDF à télécharger.
J’avais déjà un groupe Facebook privé mais peu adapté à des ‘cycles’ d’apprentissage de 28 jours, à moins de créer un nouveau groupe chaque semaine, et c’était hors de question. Idem pour WhatsApp, dont je sais qu’il est souvent utilisé par des coachs pour créer des mini programmes.
Au final, l’email m’a semblé l’outil idéal pour créer un rendez-vous quotidien pendant 28 jours accessible à tous depuis un ordi ou une tablette, plus ou moins sûr techniquement (on y reviendra) et surtout totalement compréhensible en terme d’offre : un mail par jour pendant 28 jours pour changer durablement d’alimentation. Simple, net, clair et précis.
La mise en oeuvre technique :
Un plugin Stripe sur mon site en WordPress, un p’tit coup de Zapier pour ajouter l’adresse email à une liste sur Sendinblue, un scénario avec un premier email envoyé le samedi suivant l’inscription à 8h suivi d’un nouvel email chaque jour, le tour était joué pour pas très cher.
J’ai même lancé le programme avant d’avoir fini de rédiger les 28 emails : une fois la solution technique configurée, j’ai créé le plan des 28 emails, rédigé l’email de bienvenue et les 3-4 premiers emails du programme, et j’ai ensuite rédigé les emails suivant au fil de l’eau, poussée au c** par l’échéance quotidienne et en prenant soin de collecter les feedbacks des participants de la version beta pour optimiser au fur et à mesure.
Quick & dirty, certes, mais super agile 😅
J’ai utilisé cette solution pendant plus d’un an, m’appuyant sur le groupe Facebook pour la partie animation de communauté / coaching collectif, et clairement, c’était largement suffisant pour une première phase, ça m’a permis de valider mon concept et d’affiner mon programme en terme de contenus.
En revanche, je me suis confrontée à quelques limites qui m’ont poussée à aller un peu plus loin :
- La délivrabilité est un vrai sujet quand on commercialise un produit basé sur des emails. Entre les politiques antispam des ISP et les problématiques techniques, il m’est arrivé plus d’une fois de devoir gérer des envois manuels, voire de devoir réinscrire tout un lot de participants…
- Facile à consulter, un email est également facile à supprimer ou à perdre, et pour beaucoup de mes client.e.s, une fois le programme terminé, il était compliqué d’en retrouver les contenus. Difficile d’engager ma base client sur la durée dans ces conditions.
- En terme de contenus, justement, l’email à le mérite d’être simple et lisible, mais difficile d’y ajouter de la valeur à moins de faire des liens vers des ressources externes, ce qui perdait rapidement mes participant.e.s, peu aguerri.e.s à la navigation entre blog, chaîne Youtube et groupe Facebook.
La phase 2 : on optimise, on centralise et on sim-pli-fie !
Après un an d’optimisation des contenus du programme, je suis arrivée aux limites de ce qu’il m’était possible de faire par email et, les besoins de mes client.e.s en tête, je suis partie à la recherche d’une solution qui me permettrait :
- de conserver le principe simple d’un email par jour pendant 28 jours, qui est vraiment le point différentiant de mon produit,
- de garantir à mes client.e.s de retrouver les contenus des emails en cas de problème technique,
- de centraliser les nombreux contenus créés au fil de l’eau, notamment les replays des Live hebdomadaires qui sont venus enrichir le programme entre temps.
J’ai farfouillé un peu avant de réaliser qu’une plateforme de e-learning serait la solution la plus adaptée, et j’en ai donc testé plusieurs avant de faire mon choix.
Ma solution actuelle : Podia + Facebook
J’ai migré l’ensemble des contenus du programme et les ressources complémentaires créées en parallèle vers Podia, après quelques noeuds au cerveau : la plateforme est mega simple certes, mais il m’a fallu m’habituer au fonctionnement par « produits » et trouver une segmentation pertinente pour mes contenus.
Je m’étais fixé 4 semaines, je l’ai finalement fait en 4 jours, toujours en mode quick & dirty, et j’ai optimisé au fil de l’eau.
La fonctionnalité de ‘drip’ me permet de distiller une leçon par jour, envoyée par email et disponible sur la plateforme, enrichie de contenus supplémentaires, des vidéos notamment. C’est également une sécurité de plus : même si un participant décidait de transférer mes emails, l’accès à la plateforme et aux contenus exclusifs qui s’y trouvent se fait via un identifiant et un mot de passe.
Autre énorme avantage de la plateforme, j’ai déplacé les paiements vers un site tiers, je suis donc moins inquiète quant à l’administration de mon site, et j’ai pu alléger grandement mon WordPress. Désormais, Podia et Stripe fonctionnent de concert, l’intégration se fait en un clic et exit l’automation Zapier.
Bien entendu, en cas de grosse panne chez Podia, je me retrouverait fort démunie, mais jusqu’ici, ils tiennent plutôt bien la route – pourvu que ça dure 😅
Podia permet en outre de créer un site vitrine et des pages produits, de gérer l’envoi de newsletters, de créer des freebies et d’envoyer des emails scénarisés suite à leur téléchargement, ce qui m’a permis de migrer également toute la partie emailing / funnel.
En revanche, soyons clairs :
- l’interface d’administration des pages vitrines et des produits est très simple, la customisation très limitée et vous pourrez vous sentir un peu à l’étroit en terme de fonctionnalités avancées, sans parler du SEO inexistant,
- idem sur la partie emailing qui reste très basique, pas d’accès aux stats détaillées d’envoi ni aux logs, contrairement à Sendinblue,
- sur la partie CRM, pas vraiment de fonctionnalités avancées non plus : on peut visualiser les produits achetés par un utilisateur et sa progression sur les différentes leçons, mais point d’infos détaillées sur les emails reçus, cliqués, etc…
Globalement la solution est un peu ‘jeune’ et dès qu’on veut des choses un peu plus complexes, on se retrouve rapidement frustré par les limitations techniques MAIS l’équipe de Podia est très réactive, et le produit évolue rapidement.
Et puis je vais vous dire un truc : au final, lire les stats détaillées de ses emails et vouloir absolument analyser l’ensemble des activités des clients, c’est sympa quand on manipule des grosses quantités de données et qu’on peut en tirer des grosses tendances et les optimiser, parce que oui, 1% de ventes en plus, c’est important quand on brasse des millions…
Mais pour ma petite cinquantaine de nouveaux clients par mois, la simplicité de la solution m’évite de perdre du temps précieux en analyse et exports en tous genres, pour me concentrer sur ce qui compte vraiment : mes clients !
Si vous m’avez lue jusqu’ici, bravo, et n’hésitez pas à me faire vos retours en commentaires !
