De l’importance d’animer sa communauté interne

Auriane et moi avons, le week-end dernier, co-organisé la convention de notre client Cash Express.

Cash Express est une franchise qui réunit chaque année ses franchisés, dirigeant chacun une ou plusieurs boutiques, dans le cadre d’une convention lors de laquelle sont présentés les faits et chiffres relatifs au développement de l’entreprise.

Notre prestation de collecte et de mise en forme des contenus présentés pendant ces deux journées, qui pourrait sembler hors scope de prime abord, s’inscrit pourtant totalement dans la dynamique nécessaire à une utilisation optimale des réseaux sociaux par la franchise.

Identifier sa communauté, l’écouter et l’animer, cela ne vaut pas que pour les clients, mais également et avant tout pour ceux qui « font » la marque, les premiers impliqués dans la stratégie de marque, les équipes.

Ces équipes, qu’il s’agisse de franchisés ou de salariés, on besoin :

• Qu’on leur explique la stratégie d’entreprise, son positionnement, ses objectifs,
• Qu’on entende leurs difficultés et leurs doutes
• Qu’on leur fournisse des outils et des ressources nécessaires
• Qu’on les forme à l’utilisation des outils.

Nous avons donc fourni en 6 mois un guide détaillé pour créer et animer une page Facebook pour son magasin, une charte de bonne conduite à destination de tous les salariés, un corpus documentaire reprenant l’ensemble des objections et éventuels scénarii de crise et les éléments de langage pour y répondre, une bibliothèque de ressources graphiques correctement chartés…

Notre participation à cette convention, et l’animation juste avant la clôture d’une session de formation aux fondamentaux des médias sociaux, a permis d’écouter ce que chacun avait à dire, de dénouer certains problèmes, de revenir avec chacun sur ses spécificités et, au final, d’animer la première communauté de toute marque, ses premiers ambassadeurs : l’équipe qui la fait exister.