La taille n’a pas d’importance, bis

Je me répète, je sais, mais c’est les mots qui me sont venus en tête ces derniers jours en réfléchissant à la manière dont certains prestataires ‘vendent’ les réseaux sociaux.

Il y a quelques années (je vous parle d’un temps que les moins de 20 ans,… ;)), une mécanique bien rodée faisait fureur dans les agences de comm’ : la fameuse combinaisons buzz / jeu concours / emailing. Je la connais bien, je l’ai longtemps pratiquée, et toute la difficulté résidait dans le ciblage, pour éviter les concouristes, ces internautes qui s’inscrivent à tous les concours sans considération pour le produit, la marque, la dotation.

Il y a quelques mois encore, lors d’une formation sur l’emailing, je rencontrais la chargée de comm’ web d’une grande entreprise régionale qui m’expliquait qu’elle avait voulu faire de la requalification de sa base de données, parce qu’elle avait des taux d’ouverture et de désabonnement absolument catastrophique, mais que la direction avait fait la grimace en voyant le nombre d’abonnés restant… Les clichés ont la dent dure !

Cette mécanique est utilisée aujourd’hui sur les réseaux sociaux, avec les mêmes effets pervers. Une marque en mal de visibilité organise un jeu concours et obtient des fans à la pelle… qui ne reviendront jamais plus sur la page.

Je modère mon propos : cela peut marcher, quand l’entreprise a une vraie stratégie, s’engage réellement sur les réseaux sociaux, a mis en place en interne une vraie politique d’écoute, que l’ensemble des autres leviers web sont maîtrisés (ou presque ;)) et que la notion de ‘service client’ existe.

Mais je ne suis pas la seule à dire qu’en avoir une grosse fainéante n’a aucun intérêt (je parle de base de ‘fans’, hein, où avez-vous donc la tête ?). Tout est dans l’engagement, la capacité à créer du lien et la réactivité des fans attachés à la marque pour de bonnes raisons.

Ils en parlent mieux que moi, aussi je vous invite à lire ces articles très instructifs sur le sujet :

• La vérité sur la valeur d’un Fan Facebook, par Grégory Pouy
• L’exemple de la communauté G-People, par No Site Agency
• La valeur et le coût d’un fan, sur le Journal du Net

Et une petite vidéo pour la route, l’interview de Christophe Krisiis Ramel par Pascal Cardonna, qui a le mérite de reposer certains principes de base.



Médias Sociaux et Idées Reçues par pascalcardonna